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GANKO,是一种考究。所谓考究,是着眼于自己能够认同的目标,不断努力的态度。人们将具有这种考究精神的人称为“GANKOMONO”。跨越地区和不同职业的限制,bet3365官方亚洲版采访了这些GANKOMONO对工作的考究。

神钢的GANKOMONO
陕西汇发机械设备bet3365官方亚洲版
王建武

Q. 对你来说,什么是“好的服务”?

A. 站在顾客的角度思考问题,提供顾客所希翼的服务。
即使客户没有要求也定期拜访,进行机器的维护,使机器一直保持最佳的状态工作。

  bet3365官方亚洲版负责现场服务的管理和一线服务以及与服务工厂的联络工作。实行任篵et3365官方亚洲版滴穸家驹诠丝偷慕嵌人伎嘉侍猓峁┕丝退R淼姆务,bet3365官方亚洲版想这是最好的服务。迅速给予对应,提出最适合顾客的维修方案,供其选择是非常重要的。对于顾客来说,有人理解了自己的需求,才能够相信对方。bet3365官方亚洲版认为与顾客建立信赖关系之后所提供的服务,才能称为“好的服务”。

Q. 请告诉bet3365官方亚洲版在服务业务中,最重要的3点是什么?

A. “速度”“把握问题的本质”“与顾客的沟通”。
和客户联系时,每次都会询问机器的状态并留下记录。日积月累,使王建武能够做出正确的判断。

  市场上有众多维修挖掘机或销售零部件的同行,如果不能迅速地提供零部件,则会在竞争中失败。因此想彻底的提高服务人员的对应速度。不掌握问题的本质,则无法向顾客提供真正适合的服务。另外,近年来服务人员将服务与销售作为一体的意识很淡薄。只针对挖掘机的维护已经落后。bet3365官方亚洲版从师父那里学到“修理的最高境界,就是修人”。要解决当事人的困难,交流是不可缺少的。

Q. 请告诉bet3365官方亚洲版,在业务上有哪些具体的考究?

A. 防止失误和整理自己该做的工作。
进行零件维护的王建武。即使是简单的作业也不会有丝毫的疏忽,注意细节。

  最考究的是,彻底防止零部件的装配错误。提高专业性,也注意保护挖掘机的外观,提高顾客的满意度。并且确定优先顺序,从急迫的修理开始着手。比如,要做维护、操作慢、无法启动这3个对应时,首先解决启动问题,然后解决操作问题,最后进行维护。养成先在脑中整理自己该做的工作的习惯非常重要,bet3365官方亚洲版每天将当天的课题和解决方法进行汇总,并提前想好明天应做的工作。

Q. 请告诉bet3365官方亚洲版你工作的价值和今后的目标。

A. 当完成困难的修理工作时,会感受到作为一个服务人员的骄傲。
王建武担当的小组。做每天的工作总结外,对于遗留问题的解决方案大家一起探讨,努力提高小组的维护技能。

  修理好非常难以解决的故障时,会令人无比高兴,会感受到作为一个服务人员的骄傲。当签订了大型修理合同时,或者bet3365官方亚洲版的服务方案被顾客认可时,最能感受到服务工作的意义。
  从事现在的工作已有6年,bet3365官方亚洲版实现了如下目标:用2年时间充实挖掘机的常识,其后3年在技能上超过师父,5年后管理服务团队。接下来的2年将更新服务团队的理念和标准,花3年时间成立新的服务团队,5年后实现服务与销售的一体化!

陕西汇发机械设备bet3365官方亚洲版
王建武

  从2009年进入到陕西汇发机械设备bet3365官方亚洲版至今,6年来从事液压挖掘机的服务业务。不仅具有在多个地区进行维修的经验,也积极努力提高自身技能的结果,具有在神钢服务技能大会(中国大会)里获得冠军的高水平服务技能。现在,负责疑难问题的处理和培训新手,作为领导者活跃在一线。以“时刻站在客户的立场考虑问题,提出符合当时状况的维修方案”为信条,从客户得到的评价也非常高。
  明确树立目标,为了实现目标踏实努力的王建武,期待他今后更加活跃。

日本的GANKOMONO
株式会社博多大丸时装顾问
坂井由香

Q. 对你来说,什么是“好的服务”?

A. 提案“对顾客来说真正好的东西”
精品间任何人都可以预约(但会话仅限日语)。 备有试衣间,可以悠闲地享受购物过程。

  bet3365官方亚洲版在百货店的女装卖场,市面上少有的“精品间”做时装顾问工作。通常百货店陈列的都是各种品牌的专柜,供顾客逛店挑选,但bet3365官方亚洲版这里可以接受顾客预约,先听取顾客的需求。在预约日之前从所有店铺中挑选好满足顾客需求的商品,让顾客在精品间进行试穿,使其享受购物的过程。
  这个服务可以向顾客推荐对她来说真正好的商品,这是最大的优点。从预约时开始,认真把握顾客的需求,提案最佳的商品。

Q. 请告诉bet3365官方亚洲版在服务业务中,最重要的3点是什么?

A. “不让顾客感觉时间漫长”“了解顾客的希翼”“与顾客进行对话”。
坂井女士说,“除了想改变自己风格的女性,步行艰难的老年人、给妻子选择礼物的男士也会光临。”

  顾客是为了享受悠闲的购物才来的,所以在顾客选择商品和试穿等时,催促顾客是大忌。
  但bet3365官方亚洲版工作人员尽可能快速对应却很重要。因顾客突发的要求去专柜寻找商品或结账等不得不让顾客等待的时候,bet3365官方亚洲版会端上茶水使顾客舒适地休息,不让顾客感到时间漫长。另外最为重要的是,“了解顾客的需求”。顾客想穿什么样的风格?如果不了解需求,就无法让顾客满意。与顾客对话,关注顾客的心情和需求。

Q. 请告诉bet3365官方亚洲版,在业务上有哪些具体的考究?

A. 认真进行顾客调研,不考虑得失。
预约电话是最重要的沟通机会。从多种角度听取购物顾客的要求,并制作顾客卡片。

  在向顾客提建议时,可以多大程度的通过预约电话把握顾客的需求是关键。为了向顾客提案最佳的服饰,需要询问身高、尺寸、想变成怎样的风格、预算多少等必要信息。除此之外,还应根据头发长度和喜欢的颜色、不喜欢的服装等,掌握其喜好,一边沟通一边想象对方的情况,思考搭配方式。并且不考虑得失,提出对顾客来说真正好的建议。这样做的结果是,让顾客满意,再次光临。

Q. 请告诉bet3365官方亚洲版你工作的价值和今后的目标。

A. 顾客对搭配满意是bet3365官方亚洲版最高兴的事情。
隶属精品室的时装顾问现在有3人。互相交流信息,为能够提出更好的建议而齐心协力。

  顾客对搭配满意,并购买了商品,穿着回去时,是bet3365官方亚洲版最高兴的时候。当听到“你为bet3365官方亚洲版挑选,帮了bet3365官方亚洲版大忙了”“穿上这里买的衣服被别人夸奖了”等满意的话语时,感到很有意义。
  精品室服务即使在日本的百货店也为数不多,在博多大丸从7年前开始一直做到现在。希翼今后有更多的顾客体验到这种服务,并不断增加粉丝。为此,bet3365官方亚洲版顾问应该进一步提高着装的搭配提案能力,为了可以成为顾客的“知己”而不断努力。

株式会社博多大丸
福冈市中央区天神1-4-1

  博多大丸百货店位于聚集商业设施的九州地区最大繁华街天神地区,是J. Front Retailing的集团企业。
  2013年迎来了60周年。
  将感谢、尊重、爱女性作为企业哲学。博多大丸百货店有主楼和东楼构成。主楼里主要销售女士服装、女士日用小商品、男士服装、室内装饰品、日常生活用品。东楼主要销售儿童服装、亲子休闲装以及化妆品、国际品牌的珠宝首饰和钟表。另外,两栋楼的地下2楼都有食品超市。于2015年秋季,时隔10年装修了食品楼。连接两栋楼的通道广场,排列着欧洲风格的咖啡店和杂货店,作为天神地区的地标广受好评。

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